Centre d’aide

Comment pouvons‑nous vous aider ?

Bienvenue au Centre d’aide CargoConnect. Trouvez des conseils pour démarrer, gérer votre compte et utiliser notre plateforme efficacement.

Premiers pas

Sélectionnez S’inscrire et choisissez Entreprise ou Conducteur. Vérifiez votre téléphone avec le code SMS et votre e-mail avec le message de vérification. Les entreprises fournissent leurs informations commerciales et de TVA. Les conducteurs ajoutent les détails de leur véhicule et configurent les versements Stripe avant de postuler ou d’enchérir. Le badge Conducteur vérifié confirme la vérification de l’e-mail et du téléphone.

Publication de cargaisons (Entreprises)

Complétez les étapes de vérification requises pour l’entreprise, puis créez un chargement depuis votre tableau de bord. Saisissez l’itinéraire, les dates de prise en charge et de livraison, la cargaison et les exigences de véhicule. Fixez un prix de transport ou créez une enchère. Les suggestions de tarification sont indicatives, pas un devis garanti. Examinez les candidatures ou offres, puis effectuez le paiement et l’acceptation pour affecter un chauffeur.

Réponse aux offres (Conducteurs)

Effectuez la vérification complète du conducteur et connectez un compte Stripe pouvant recevoir des paiements. Examinez chaque chargement avant d’y postuler au prix affiché ou de faire une offre dans une enchère. Une candidature ou une offre n’est pas une affectation confirmée ; consultez votre tableau de bord pour le résultat. Pour une livraison affectée, utilisez le chat du chargement et téléversez une photo de livraison avant de demander la confirmation de l’entreprise.

Paiements

L’entreprise paie via Stripe lors de la réservation, avant l’affectation — pas après la livraison. Le total correspond au prix de transport convenu plus des frais de plateforme de 8 %, puis la TVA de 24 % sur les deux. Le conducteur reçoit le montant de transport convenu sur son compte Stripe connecté sans déduction de commission CargoConnect. Le délai de virement bancaire dépend de Stripe et des exigences du compte. Contactez le support pour tout problème de paiement ou de remboursement ; les remboursements nécessitent une vérification.

Gestion du compte

Utilisez les Paramètres du profil pour mettre à jour vos informations personnelles ou professionnelles, la langue et les préférences de notifications par e‑mail. Les conducteurs peuvent aussi gérer les informations des véhicules, ajouter des véhicules supplémentaires et configurer les paiements. Gérez les chargements et les candidatures et consultez les analyses disponibles selon votre rôle depuis votre tableau de bord.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Contactez support@cargo-connect.gr en décrivant le problème et, si pertinent, la référence du chargement. Pour un chargement affecté, utilisez sa discussion pour coordonner avec l’autre partie. Les problèmes de paiement ou de remboursement nécessitent un examen par le support. Nous répondons généralement sous 24 heures.