Hilfe-Center

Wie können wir Ihnen helfen?

Willkommen im CargoConnect Hilfe-Center. Hier finden Sie Anleitungen zum Einstieg, zur Verwaltung Ihres Kontos und zur effektiven Nutzung unserer Plattform.

Erste Schritte

Wählen Sie Registrieren und ein Firmen- oder Fahrerkonto. Bestätigen Sie Ihre Telefonnummer mit dem SMS-Code und Ihre E-Mail-Adresse mit der Bestätigungsnachricht. Unternehmen geben ihre Geschäfts- und Umsatzsteuerdaten an. Fahrer ergänzen ihre Fahrzeugdaten und richten Stripe-Auszahlungen ein, bevor sie sich bewerben oder bieten. Das Abzeichen „Verifizierter Fahrer“ bestätigt die E-Mail-Adresse und Telefonnummer.

Fracht einstellen (Unternehmen)

Schließen Sie die erforderlichen Firmenverifizierungen ab und erstellen Sie dann aus Ihrem Dashboard eine Ladung. Geben Sie Route, Abhol‑ und Liefertermine, Fracht und Fahrzeuganforderungen an. Legen Sie einen festen Transportpreis fest oder starten Sie eine Auktion. Preisvorschläge sind Hinweise, keine verbindlichen Angebote. Prüfen Sie Bewerbungen oder Gebote und schließen Sie dann Zahlung und Annahme ab, um einen Fahrer zuzuweisen.

Aufträge anbieten (Fahrer)

Schließen Sie die Fahrerverifizierung ab und verbinden Sie ein Stripe-Konto, das Auszahlungen empfangen kann. Prüfen Sie jede Ladung vor der Bewerbung zum angegebenen Preis oder vor Abgabe eines Gebots in einer Auktion. Eine Bewerbung oder ein Gebot ist keine bestätigte Auftragserteilung; prüfen Sie Ihr Dashboard auf das Ergebnis. Bei einer zugewiesenen Lieferung nutzen Sie den Ladungs-Chat und laden Sie ein Zustellfoto hoch, bevor Sie die Bestätigung durch das Unternehmen anfordern.

Zahlungen

Das Unternehmen zahlt über Stripe während der Buchung, vor der Vergabe — nicht nach der Lieferung. Die Summe ist der vereinbarte Transportpreis zuzüglich einer 8%-Plattformgebühr, darauf folgen 24% MwSt. auf beides. Der Fahrer erhält den vereinbarten Transportbetrag auf sein verbundenes Stripe-Konto ohne Abzug einer CargoConnect-Provision. Die zeitliche Auszahlung aufs Bankkonto hängt von Stripe und den Kontoanforderungen ab. Kontaktieren Sie den Support bei Zahlungs- oder Rückerstattungsproblemen; Rückerstattungen bedürfen einer Überprüfung.

Kontoverwaltung

Verwenden Sie die Profileinstellungen, um Ihre privaten oder geschäftlichen Daten, die Sprache und die E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen zu aktualisieren. Fahrer können zudem Fahrzeugdaten, zusätzliche Fahrzeuge und die Auszahlungseinrichtung verwalten. Verwalten Sie Ladungen und Bewerbungen und sehen Sie die Ihnen role‑abhängig verfügbaren Analysen in Ihrem Dashboard ein.

Brauchen Sie weitere Hilfe?

Kontaktieren Sie support@cargo-connect.gr mit einer Beschreibung des Problems und, falls relevant, der Ladungsreferenz. Bei einer zugewiesenen Ladung nutzen Sie deren Chat, um sich mit der anderen Partei abzustimmen. Zahlungs- oder Rückerstattungsfragen benötigen eine Überprüfung durch den Support. In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden.