Foire aux questions

De votre première réservation à la confirmation de livraison : réponses pratiques pour entreprises et conducteurs.

Comment créer un compte ?

Sélectionnez S’inscrire, choisissez Entreprise ou Conducteur, et saisissez vos informations. Vérifiez votre téléphone avec le code SMS et votre email avec le message de vérification. Puis complétez le profil et les étapes de vérification indiquées dans votre tableau de bord. La création d’un compte n’entraîne pas l’approbation automatique de vos documents.

CargoConnect est‑il gratuit pour les conducteurs ?

CargoConnect ne prélève pas de commission de plateforme sur le prix de transport convenu du conducteur. L’entreprise paie les frais de plateforme de 8 % et la TVA en sus. Les conducteurs doivent compléter la vérification et connecter un compte Stripe capable de recevoir des paiements avant de postuler ou d’enchérir.

Comment le total de l’entreprise est‑il calculé ?

L’entreprise paie le prix de transport convenu plus des frais de plateforme de 8 %, puis la TVA de 24 % sur les deux. Pour un prix de transport de 1 000 € : 1 000 € + 80 € de frais + 259,20 € de TVA = 1 339,20 €. Le montant convenu au conducteur est de 1 000 €. Consultez le détail complet lors du paiement ; le prélèvement est effectué au moment de la réservation, pas après la livraison.

Quelles sont les étapes de vérification requises ?

Les deux types de compte vérifient leur téléphone et leur e-mail. Les entreprises fournissent leurs informations commerciales et de TVA. Les conducteurs ajoutent les détails de leur véhicule et configurent les versements Stripe avant de postuler ou d’enchérir. Le badge Conducteur vérifié confirme l’adresse e-mail et le numéro de téléphone du conducteur.

Quand les conducteurs sont‑ils payés ?

L’entreprise paie via Stripe au moment de la réservation, avant la finalisation de l’affectation. Le montant de transport convenu est routé vers le compte Stripe connecté du conducteur ; il n’est pas conservé jusqu’à la confirmation de livraison. Le versement bancaire suit le calendrier et les exigences du compte Stripe. Complétez l’onboarding Stripe et vérifiez les détails de paiement dans votre compte.

Que faire en cas de problème ?

Utilisez le chat de l’envoi pour contacter l’autre partie et conservez les messages pertinents et les preuves de livraison. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème, contactez support@cargo-connect.gr en indiquant la référence de l’envoi et une description du problème. Les demandes de paiement ou de remboursement nécessitent une révision ; un remboursement n’est pas automatique ni garanti.

Puis‑je annuler un chargement accepté ?

Les entreprises peuvent annuler un chargement éligible avant le départ du transport s’il n’y a pas de paiement en cours de révision. Une fois le paiement en traitement ou effectué, contactez le support avant d’annuler. Les chargements en cours de transport ou terminés ne peuvent pas être annulés via l’action normale. Les conducteurs doivent informer l’entreprise via le chat et contacter le support s’ils ne peuvent pas effectuer un chargement accepté.

Comment fonctionnent les évaluations ?

Après une livraison complétée, l’entreprise et le conducteur peuvent laisser une note de 1–5 étoiles et un commentaire sur leur expérience. Les avis aident les autres utilisateurs à faire des choix éclairés. Évaluez le service réel et gardez les commentaires factuels et respectueux.

Quels types de véhicules sont pris en charge ?

Les options de véhicules incluent fourgons secs, plateaux, camions frigorifiques, citernes, bâchés, camions fourgon, remorques méga, porte‑engins, châssis porte‑conteneurs et planchers coulissants (walking floors). Sélectionnez le véhicule approprié et décrivez le poids, les dimensions et les exigences particulières dans les détails de l’envoi. La disponibilité dépend de l’itinéraire et des conducteurs participants.

Dans quels pays opérez‑vous ?

CargoConnect se concentre sur la Grèce et le transport routier européen. Vérifiez les annonces actuelles pour vos lieux de prise en charge et de livraison : la couverture dépend des chargements, des conducteurs et des exigences de véhicule disponibles. Un itinéraire affiché dans l’application ne garantit pas qu’un conducteur soit disponible ni ne remplace les documents transfrontaliers requis.

Quelle est la différence entre les chargements à prix fixe et les enchères ?

Pour un chargement à prix fixe, les conducteurs postulent au tarif indiqué par l’entreprise. Pour une enchère, les conducteurs éligibles soumettent leurs offres de transport et l’entreprise sélectionne une proposition. Le montant sélectionné devient le prix de transport, auquel s’ajoutent les frais de plateforme de l’entreprise et la TVA lors du paiement. Une candidature ou une offre n’est pas une affectation confirmée.

Comment fonctionne le suivi en temps réel ?

Le conducteur affecté peut activer le partage de localisation pour un envoi spécifique. L’entreprise peut alors voir des mises à jour de localisation tant que le partage est actif. Le suivi nécessite l’autorisation de l’appareil et une connectivité, et le conducteur peut arrêter le partage. Les restrictions du navigateur ou de l’appareil peuvent interrompre les mises à jour ; utilisez le chat de l’envoi lorsque vous avez besoin d’une confirmation.

Qu’est‑ce que la preuve de livraison numérique ?

Avant de demander la clôture, le chauffeur affecté télécharge une photo de livraison. L’entreprise examine la preuve et confirme ou refuse la clôture. En cas de refus, le chauffeur peut corriger le problème et soumettre de nouveau. La photo et l’heure d’envoi viennent étayer le dossier de livraison ; elles ne constituent pas, à elles seules, une preuve d’authenticité, de localisation ou de l’état des marchandises.

Comment activer les notifications ?

Vérifiez la cloche de notifications et le chat du chargement pour les mises à jour. Pour recevoir des notifications push via le navigateur, activez les notifications dans chaque navigateur ou appareil pris en charge et accordez la permission lorsqu’elle est demandée. Les mises à jour par e‑mail dépendent de l’événement et de vos préférences. Les alertes push peuvent être retardées ou bloquées par les paramètres de l’appareil, consultez donc votre tableau de bord pour le statut le plus récent.

Quelles langues sont disponibles ?

Utilisez CargoConnect en grec, anglais, bulgare, allemand, espagnol, français, italien, polonais, roumain ou turc. Changez la langue de l’interface depuis le menu des langues. Cela couvre l’interface de l’application, et non la traduction automatique de chaque conversation de support ou message rédigé par un autre utilisateur.