Preguntas frecuentes

Desde su primera reserva hasta la confirmación de entrega: respuestas prácticas para empresas y conductores.

¿Cómo creo una cuenta?

Seleccione Registrarse, elija Empresa o Conductor e introduzca sus datos. Verifique su teléfono con el código SMS y su correo con el mensaje de verificación. Luego complete el perfil y los pasos de verificación que aparecen en su panel. Crear una cuenta no aprueba automáticamente sus documentos.

¿CargoConnect es gratuito para los conductores?

CargoConnect no deduce una comisión de plataforma del precio de transporte acordado por el conductor. La empresa paga la comisión de plataforma del 8% y el IVA adicional. Los conductores deben completar la verificación y conectar una cuenta Stripe que pueda recibir pagos antes de postular o pujar.

¿Cómo se calcula el total de la empresa?

La empresa paga el precio de transporte acordado más una comisión de la plataforma del 8% y luego el 24% de IVA sobre ambos. Para un precio de transporte de €1.000: €1.000 + €80 de comisión + €259,20 de IVA = €1.339,20. La cantidad acordada para el conductor es €1.000. Revise el desglose completo en el pago; el cobro se realiza durante la reserva, no después de la entrega.

¿Qué pasos de verificación se requieren?

Ambos tipos de cuenta verifican su teléfono y correo. Las empresas aportan sus datos comerciales y de IVA. Los conductores añaden los datos del vehículo y configuran los cobros con Stripe antes de solicitar o pujar. El distintivo de Conductor verificado confirma el correo electrónico y el número de teléfono del conductor.

¿Cuándo se paga a los conductores?

La empresa paga a través de Stripe durante la reserva, antes de que se complete la asignación. La cantidad acordada por el transporte se envía a la cuenta conectada de Stripe del conductor; no se retiene hasta la confirmación de entrega. El abono en cuenta bancaria sigue el calendario y los requisitos de Stripe. Complete el registro en Stripe y compruebe los detalles de pago en su cuenta.

¿Qué debo hacer si algo sale mal?

Use el chat de la carga para contactar con la otra parte y conserve los mensajes relevantes y las pruebas de entrega. Si no puede resolver el problema, contacte con support@cargo-connect.gr indicando la referencia de la carga y una descripción del problema. Las solicitudes de pago o reembolso requieren revisión; un reembolso no es automático ni está garantizado.

¿Puedo cancelar una carga aceptada?

Las empresas pueden cancelar una carga elegible antes de que comience el transporte si no hay un pago en revisión. Una vez que el pago está en proceso o completado, contacte con soporte antes de cancelar. Las cargas en tránsito o completadas no se pueden cancelar mediante la acción normal. Los conductores deben notificar a la empresa en el chat y contactar con soporte si no pueden realizar una carga aceptada.

¿Cómo funcionan las valoraciones?

Tras una entrega completada, la empresa y el conductor pueden dejar una valoración de 1–5 estrellas y comentarios sobre su experiencia. Las reseñas ayudan a otros usuarios a tomar decisiones informadas. Valore el servicio real y mantenga los comentarios objetivos y respetuosos.

¿Qué tipos de vehículos se admiten?

Las opciones de vehículo incluyen lonas, plataformas, camiones frigoríficos, cisternas, tautliners, camiones rígidos, megatrailers, bajos, chasis portacontenedores y walking floors. Seleccione el vehículo apropiado y describa el peso, las dimensiones y cualquier requisito especial en los detalles de la carga. La disponibilidad depende de la ruta y de los conductores participantes.

¿En qué países operan?

CargoConnect se centra en Grecia y en el transporte por carretera en Europa. Compruebe las ofertas actuales para sus ubicaciones de carga y entrega: la cobertura depende de las cargas, conductores y requisitos de vehículo disponibles. Que una ruta aparezca en la app no garantiza que haya un conductor disponible ni sustituye a los documentos obligatorios para cruzar fronteras.

¿En qué se diferencian las cargas a precio fijo y las subastas?

En una carga a precio fijo, los conductores se postulan al precio establecido por la empresa. En una subasta, los conductores elegibles presentan sus ofertas de transporte y la empresa selecciona una. La cantidad seleccionada se convierte en el precio de transporte, al que se añade la comisión de la plataforma y el IVA en el pago. Una solicitud u oferta no es una asignación confirmada.

¿Cómo funciona el seguimiento en tiempo real?

El conductor asignado puede activar el compartido de ubicación para una carga concreta. La empresa podrá ver las actualizaciones de ubicación mientras el compartido esté activo. El seguimiento necesita permisos del dispositivo y conexión, y el conductor puede dejar de compartir. Las restricciones del navegador o del dispositivo pueden interrumpir las actualizaciones; utilice el chat de la carga cuando necesite confirmación.

¿Qué es el comprobante digital de entrega?

Antes de solicitar la finalización, el conductor asignado sube una foto de la entrega. La empresa revisa las pruebas y confirma o rechaza la finalización. Si la rechaza, el conductor puede subsanar el problema y volver a enviar. La foto y la hora de envío respaldan el registro de entrega; no prueban de forma independiente la autenticidad, la ubicación ni el estado de la mercancía.

¿Cómo activo las notificaciones?

Consulte la campana de notificaciones y el chat de la carga para ver actualizaciones. Para recibir notificaciones push del navegador, active las notificaciones en cada navegador o dispositivo compatible y otorgue permiso cuando se le solicite. Las actualizaciones por correo dependen del evento y de sus preferencias. Las alertas push pueden retrasarse o ser bloqueadas por la configuración del dispositivo, así que consulte su panel para conocer el estado más reciente.

¿Qué idiomas están disponibles?

Utilice CargoConnect en griego, inglés, búlgaro, alemán, español, francés, italiano, polaco, rumano o turco. Cambie el idioma de la interfaz desde el menú de idiomas. Esto cubre la interfaz de la aplicación; no implica que toda conversación de soporte o mensaje escrito por otro usuario vaya a ser traducido.