Question 1

Combien coûte une réservation ?

Accepted Answer

L’entreprise paie le prix de transport convenu plus des frais de plateforme de 8 %, puis 24 % de TVA sur ce sous‑total. Un prix de transport de 1 000 € signifie un total pour l’entreprise de 1 339,20 €. Le chauffeur reçoit les 1 000 € convenus, sans commission CargoConnect déduite. Le détail complet est affiché au paiement.

Question 2

Que me faut‑il pour commencer ?

Accepted Answer

Choisissez un compte Entreprise ou Conducteur et vérifiez votre téléphone et votre e-mail. Les entreprises complètent leurs informations commerciales. Les conducteurs ajoutent les détails de leur véhicule et configurent les versements Stripe avant de postuler ou d’enchérir. Votre tableau de bord indique les étapes restantes.

Question 3

Puis‑je voir où se trouve ma livraison ?

Accepted Answer

Suivez le statut du chargement depuis votre tableau de bord. La position en direct est disponible lorsque le conducteur assigné active le partage pour ce chargement et que son appareil a l’autorisation de localisation et une connexion. Les conducteurs contrôlent le partage de localisation ; la carte n’est pas une garantie de suivi continu.

Question 4

Puis‑je proposer un prix fixe ou utiliser une enchère ?

Accepted Answer

Les deux options existent. Pour un chargement à prix fixe, les conducteurs postulent au tarif indiqué. Pour une enchère, les conducteurs éligibles soumettent des offres de transport et l’entreprise choisit une proposition. Le paiement et l’acceptation finalisent l’affectation ; une offre seule ne confirme pas la réservation.

Question 5

Quand le paiement est‑il prélevé et comment les conducteurs sont‑ils payés ?

Accepted Answer

L’entreprise paie de manière sécurisée via Stripe lors de la réservation, avant l’assignation du conducteur — pas après la livraison. Le montant de transport convenu est acheminé vers le compte Stripe connecté du conducteur. Le délai de virement bancaire dépend du calendrier Stripe et du statut de vérification du compte ; il n’est pas garanti d’être instantané.

Question 6

Comment la livraison est‑elle confirmée ?

Accepted Answer

Le conducteur assigné téléverse une photo de livraison avant de demander la clôture. L’entreprise examine la preuve de livraison et confirme ou refuse la demande de clôture. Une photo soumise constitue une preuve de livraison ; elle ne vérifie pas de manière autonome la marchandise ou son état.

Question 7

Comment rester informé ?

Accepted Answer

Utilisez les notifications de votre tableau de bord et le chat du chargement pour suivre les candidatures, les offres et les livraisons. Des mises à jour par email sont également disponibles. Pour les notifications push navigateur, activez les notifications sur chaque navigateur ou appareil pris en charge et autorisez la permission. La réception dépend de vos paramètres, du navigateur et de la connexion.

Question 8

Quelles langues puis‑je utiliser ?

Accepted Answer

L’application est disponible en 10 langues : grec, anglais, bulgare, allemand, espagnol, français, italien, polonais, roumain et turc. Changez la langue depuis le menu de langue. Les traductions de l’interface n’impliquent pas que chaque conversation d’assistance ou message rédigé par un utilisateur soit traduit.